Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Droit de rétractation et cadre légal :

Les règles applicables sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE, permettant l’exercice des droits de retour et d’échange dans un délai déterminé après réception.

Conditions de retour :

La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Tout article utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est possible sans frais à la charge du consommateur.

Conditions d’échange :

Un échange peut être demandé en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale :

Le consommateur doit contacter le service client en communiquant :

• numéro de commande

• justificatif de paiement

• motif de la demande

• preuves visuelles si nécessaire

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées, incluant l’étiquette de retour (format PDF).

Préparation du colis :

Le produit doit être correctement emballé et accompagné de l’étiquette fournie.

Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification du produit, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de réception dépend des établissements bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Traitement de l’échange :

Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement.

Ⅳ. Cas de force majeure

Des circonstances indépendantes de la volonté (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.) peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Dans ce cas, une coordination est effectuée afin de définir une solution adaptée, incluant un report ou une attente.

Ⅴ. Prise en charge des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge lorsque le produit présente un défaut ou en cas d’erreur d’expédition.

Échange :

Les coûts d’expédition liés à un échange sont généralement pris en charge.

Toutefois, lorsque la demande résulte d’une erreur imputable au consommateur (ex. informations incorrectes, retour sans motif), les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les données personnelles utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément au RGPD.

Ces informations sont exclusivement destinées à la gestion des demandes et protégées par des mesures techniques adaptées garantissant leur confidentialité et leur sécurité.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer les droits de retour et d’échange.

Les dispositions applicables visent à garantir le respect des droits reconnus aux consommateurs.

Ⅷ. Conditions d’annulation

Éligibilité :

Une demande peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement, à condition que la commande ne soit pas entrée en phase d’expédition.

Restrictions :

Une commande en cours d’acheminement ne peut plus être annulée.

Les erreurs liées à l’adresse ou aux coordonnées fournies ne constituent pas un motif valable d’annulation, et les frais correspondants restent à la charge du consommateur.

Ⅸ. Procédure d’annulation

Demande :

La requête doit inclure :

• numéro de commande

• preuve de paiement

• motif de l’annulation

Traitement :

Une réponse est apportée sous 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée.

Dans le cas contraire, une demande de retour doit être effectuée.

Ⅹ. Modalités de remboursement

Délai de traitement :

Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.

Délai bancaire :

Le crédit sur le compte dépend des délais bancaires, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅺ. Données et confidentialité liées à l’annulation

Les informations personnelles sont traitées dans le respect du RGPD et utilisées uniquement pour la gestion des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de modification et de suppression de leurs données.

Ⅻ. Service client

📞 Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les produits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Adresse :

12101 E CR 349, OBRIEN, FL 32071-2204, États-Unis

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Téléphone :

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🕒 Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : Fermé

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

En cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison, les mesures nécessaires sont mises en œuvre afin d’assurer le traitement du service après-vente conformément aux droits applicables.

Les situations relevant de la force majeure peuvent entraîner des ajustements dans les délais de traitement, avec mise en place de solutions adaptées en concertation.