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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise utilisée :
Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé par carte bancaire via :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non pris en charge :
Espèces
Chèques
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Déroulement du paiement
Validation de la commande :
Avant la finalisation, une page récapitulative permet de vérifier les éléments suivants :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après vérification, la validation de la commande donne accès à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).
Une adresse e-mail valide est requise pour recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le choix du mode de paiement implique la saisie des informations de carte bancaire correspondantes.
Les données transmises sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.
Après soumission, une vérification automatique est effectuée et le résultat est communiqué immédiatement.
Confirmation du paiement :
Une fois la transaction validée, un e-mail récapitulatif est envoyé avec :
Numéro de commande
Montant réglé
Informations de livraison
En cas d’échec, un message d’erreur s’affiche, permettant une nouvelle tentative ou une prise de contact avec le support.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement des données :
Les échanges liés au paiement sont protégés par le protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Conformité des systèmes de paiement :
Les solutions utilisées respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.
Protection des données personnelles :
Les traitements sont conformes au RGPD. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour la transaction concernée avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %. Le prix affiché correspond au montant total à régler.
Droits et frais de douane :
Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP. Les coûts liés aux droits et au dédouanement sont intégrés au prix total, sans frais supplémentaires à la livraison.
Montant final :
Le montant présenté lors du paiement correspond à la somme définitive due, sans frais additionnels non indiqués.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
La demande de retour s’effectue via le compte client, rubrique « Mes commandes ».
Il convient de sélectionner la commande concernée et de soumettre une demande en précisant le motif, accompagnée de photos ou vidéos du produit.
Un traitement est réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les informations de retour (adresse et étiquette) sont communiquées.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception :
Le crédit peut apparaître sur le compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Suivi en cas de retard :
En l’absence de réception dans les délais, la transmission du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un suivi auprès du support.
Ⅵ. Service client
📞 Contactez-nous
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les produits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Adresse :
12101 E CR 349, OBRIEN, FL 32071-2204, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (206) 618-6525
🕒 Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après validation du paiement, la commande entre immédiatement en traitement. Une demande d’annulation peut être adressée dans les meilleurs délais au service client.
Suivi de commande :
Le statut et les informations de livraison sont accessibles via l’espace « Mes commandes ».
Modification de commande :
Une commande confirmée et réglée ne peut plus être modifiée. Une vérification préalable est recommandée avant validation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
La livraison est limitée à ces zones géographiques et ne couvre pas les autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Partenaires de livraison :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un suivi en ligne permettant de consulter l’acheminement du colis à l’aide du numéro de suivi communiqué.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et expédition :
Toute commande validée avant 18:00 (heure locale) est traitée et expédiée le jour même
Les commandes confirmées après 18:00 sont prises en charge le jour ouvré suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés
Délai de livraison :
La durée estimée d’acheminement se situe entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé, permettant de suivre l’évolution de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Frais de livraison :
Offerts pour toute commande ≥ 153,55 € TTC
9,52 € pour les commandes < 153,55 €
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors du paiement, un récapitulatif détaillé précise l’ensemble des éléments composant le montant total. La somme indiquée correspond au montant final à régler, sans frais supplémentaires non mentionnés.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
À la réception, l’état du colis doit être vérifié. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre défaut), des preuves visuelles doivent être conservées et des réserves doivent être formulées lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, ces vérifications doivent également être effectuées.
Traitement des incidents :
Tout problème (colis endommagé, incomplet, retardé ou mal livré) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est mise en place, incluant un retour ou un remboursement selon la situation.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition, une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures suivant la commande, sous réserve d’une demande transmise au service client.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, une demande de retour peut être formulée conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS lors de la transmission.
Ⅸ. Service client
📞 Contactez-nous
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les produits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Adresse :
12101 E CR 349, OBRIEN, FL 32071-2204, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (206) 618-6525
🕒 Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé